工作人員協(xié)助特殊游客從無障礙通道進入景區(qū)。 本報記者 張存良攝
本報訊 (記者魏鵬飛)近日,隨著中國首款3A級游戲《黑神話:悟空》的火爆“出圈”,“跟著悟空游山西”成為熱門話題,游戲內(nèi)的取景地之一——五臺山風(fēng)景名勝區(qū)也成為人們熱選的焦點。網(wǎng)友們紛紛行動起來,計劃或是已經(jīng)奔赴在前往五臺山打卡的路上。8月22日,記者來到五臺山游客服務(wù)中心,見到一大早等待購票、檢票的游客已經(jīng)排成了一條“長龍”。
“小孩子怎么購票?”“沒有帶身份證怎么進去?”“我年紀(jì)大了,不會網(wǎng)上預(yù)約,可以現(xiàn)場購票嗎?”在五臺山游客服務(wù)中心,導(dǎo)游陳龍不斷回答著游客的咨詢,盡管身形瘦小,但掛在身上的工作牌讓她在人群中分外顯眼。
“我們忙點累點不算什么,就是想讓游客看到景區(qū)的美景,感受到我們五臺人的熱情,自己也是在為家鄉(xiāng)盡一份力。”陳龍的回答樸實而真誠。
五臺山游客服務(wù)中心是五臺山規(guī)模最大的旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,是游客進入景區(qū)的主要通道,也是展示五臺山旅游形象的第一道風(fēng)景線、體現(xiàn)景區(qū)旅游服務(wù)水平的第一窗口,更是景區(qū)打造國際知名文化旅游目的地和世界級旅游康養(yǎng)目的地的第一張名片。
一直以來,五臺山游客服務(wù)中心始終堅持游客至上的服務(wù)理念,聚焦旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),不斷加強各崗位職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),全力打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù),持續(xù)推動游客接待服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化提升。
據(jù)了解,游客服務(wù)中心全天24小時開放,不論游客什么時間來到五臺山南線入山口,都可滿足其購票、檢票、通行、休息等各類需要。這也意味著,游客服務(wù)中心工作任務(wù)重、強度大、時間長,員工一天工作12個小時是常態(tài)。
工作人員告訴記者,他們每天要接兩三百個電話,從門票購買、車輛預(yù)約、景區(qū)寺廟開放時間等咨詢到各類情況反映,游客服務(wù)中心工作人員24小時值班值守接聽電話,堅持“快接、快處”工作機制,確保游客訴求能夠及時有效處置和辦理。
“我們始終秉持為游客服務(wù)、讓游客滿意的工作理念,進一步提高服務(wù)意識,認(rèn)真履職盡責(zé),嚴(yán)格落實首問負責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價制等工作制度,全心全意服務(wù)好每一位來山游客,為全面提升管理服務(wù)效能發(fā)揮積極作用。”游客服務(wù)中心辦公室主任楊曉棟說。
去年9月,五臺山風(fēng)景名勝區(qū)組建了五臺山志愿者服務(wù)隊伍,他們穿著愛心紅馬甲站在旅游接待一線,為游客提供路線指引、秩序維護、信息咨詢、困難幫扶、投訴協(xié)助等服務(wù)。此外,景區(qū)還在志愿服務(wù)工作站點配備了座椅、手機充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、飲用水、雨傘、輪椅、游覽圖冊等相應(yīng)設(shè)施和用品,努力為游客營造舒適安全的旅游環(huán)境。
“在彎曲的山路上,經(jīng)??吹矫窬策?,景區(qū)入口處的路口,一直有值守民警指揮交通……這樣看得見摸得著的安全保障、暖心服務(wù),讓大伙心里踏實感動!”從東北遠道而來的游客趙旻豎起大拇指贊嘆道。
交通順暢,歷來被游客寄予厚望。對于五臺山風(fēng)景名勝區(qū)來說,面積大、常住人口多、旅游旺季集中,想要交通體驗好可以說是一道“既要、又要、還要”的難題。既要以路為線,串聯(lián)五臺山名勝古跡、青山綠水,又要暢通無阻、方便快捷,還要省時省力、安全輕松。更重要的是,每一條路每一道橋的架設(shè),都必須符合世界遺產(chǎn)保護的相關(guān)規(guī)定。為此,五臺山風(fēng)景名勝區(qū)堅持加強道路和停車場建設(shè)、優(yōu)化交通組織管理“兩手抓”。
在道路建設(shè)方面,扎實推進高速口至游客中心、山咀至下莊、清水河?xùn)|路三條旅游環(huán)線公路和石咀至高速口旅游專用通道改造、東線旅游公路、337國道改線、雄忻高鐵五臺站站前廣場以及道路周邊環(huán)境治理等重點工程,打造從忻阜高速路出口、雄忻高鐵五臺站站前廣場到游客服務(wù)中心、再到核心景區(qū)的出入山快速通道。同時,加快改造提升現(xiàn)有停車場、規(guī)劃建設(shè)立體停車場,進一步解決好群眾停車難的問題。
在優(yōu)化交通組織管理方面,五臺山風(fēng)景名勝區(qū)以方便游客和群眾換乘接駁為核心,進一步優(yōu)化公交路線、站點及附屬設(shè)施設(shè)置,完善銜接有序、運行順暢的公共交通服務(wù)體系,實現(xiàn)公交最優(yōu)、公交最快目標(biāo),同步全面規(guī)范旅游大巴進出、停放秩序及上客、落客范圍。此外,逐步減少外來車輛預(yù)約入山數(shù)量,常態(tài)化實行外來車輛預(yù)約入山制度,最大限度引導(dǎo)其停放在游客服務(wù)中心以外。
來自西安的自駕游客郭輝對記者說:“我們前天晚上就預(yù)約登記了入山車輛信息。景區(qū)的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)很方便,今天一早來了景區(qū),發(fā)現(xiàn)到處都可以看見告知怎么入山的提示牌,實在不懂的還可以問現(xiàn)場工作人員?!?/p>
“這是我第四次來五臺山了,整體感覺景區(qū)的道路交通確實比以前方便了很多,從道路引導(dǎo)信息的細化到入山道路的拓寬,和之前比有了很多細節(jié)上的變化。希望以后會越來越好。”從江蘇宿遷趕來的景女士說。
據(jù)了解,目前,五臺山風(fēng)景名勝區(qū)已經(jīng)制定實施“兩環(huán)四聯(lián)五循環(huán)”綜合交通體系,按照計劃,到2025年,規(guī)劃對外打通東出口、內(nèi)部形成循環(huán)路、停車需求得到基本滿足、交通組織趨于完善,引導(dǎo)構(gòu)建以公共交通為主體、綠色交通為補充的綜合交通體系,基本解決景區(qū)內(nèi)外交通擁堵問題,形成“快進慢游深體驗”的旅游交通網(wǎng)格局。到2035年,規(guī)劃區(qū)域形成內(nèi)暢外聯(lián)、功能完善的“兩環(huán)四聯(lián)五循環(huán)”公路網(wǎng)主骨架布局,形成公交優(yōu)先、游客至上、綠色智慧的景區(qū)內(nèi)外公共交通網(wǎng)格,實現(xiàn)景區(qū)交旅融合高質(zhì)量發(fā)展。
(責(zé)任編輯:梁艷)