本報(bào)訊 近年來(lái)，忻府區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，以傾聽民聲為基礎(chǔ)，以化解民憂為關(guān)鍵，以集中民智為目的，準(zhǔn)確定位職能，積極探索途徑，以高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范高效的工作態(tài)度辦理上級(jí)社情民意辦公室的轉(zhuǎn)辦件和區(qū)委書記留言板上網(wǎng)民所反映的問(wèn)題，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作走上規(guī)范化軌道，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。
該區(qū)的具體做法，一是做好聯(lián)絡(luò)員。今年以來(lái)，忻府區(qū)將網(wǎng)民留言辦理工作重點(diǎn)放在規(guī)范暢通社情民意渠道上，著力加大網(wǎng)絡(luò)反映渠道的暢通和跟蹤處理。同時(shí)，加強(qiáng)與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、信訪局等有關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)作，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)，形成整體合力。將領(lǐng)導(dǎo)的批示精神準(zhǔn)確傳達(dá)給反映人和相關(guān)單位，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門進(jìn)行處理。
二是做好傾聽者。接到反映問(wèn)題，認(rèn)真傾聽反映人的訴求，了解問(wèn)題的關(guān)鍵；向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)時(shí)，準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的批示精神；與相關(guān)單位轉(zhuǎn)交時(shí)，了解他們解決問(wèn)題時(shí)存在的困難；對(duì)反映人回訪時(shí)，了解他們的滿意度，確保問(wèn)題落到實(shí)處。
三是提高報(bào)送信息質(zhì)量。在編輯社情民意信息時(shí)，以維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定為標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一思想、推動(dòng)工作為目的。
四是回訪復(fù)核必不可少。建立逐一對(duì)反映人進(jìn)行電話復(fù)核的回訪機(jī)制。注重細(xì)節(jié)，明確電話回訪要注意打電話時(shí)間盡量避開反映人吃飯、睡覺(jué)時(shí)間。說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣平和。在告知處理結(jié)果時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，就事論事。做好傾聽者、溝通員，做到讓人民群眾滿意。
五是建立持續(xù)跟蹤機(jī)制。解決難度較大、復(fù)雜的問(wèn)題，需要的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)多次定期督促，持續(xù)跟蹤，了解各個(gè)階段的進(jìn)展情況，既能把解決過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，又能督促相關(guān)單位盡快解決問(wèn)題，同時(shí)實(shí)時(shí)了解反映人的意愿，做到真正為民服務(wù)。 （記者王國(guó)梁）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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