10月21日,唐久便利聯(lián)合支付寶平臺開設的數(shù)字便民一號店正式落戶太原。顧客在店里就能享受支付寶價,還有送洗衣物、回收舊衣、自助打印照片,甚至還有免費“陪聊”、反詐防騙等服務。據(jù)了解,這也是全國首家線上線下服務融合的數(shù)字便民店。
這家便民店的雛形是太原市杏花嶺區(qū)五一路的一家唐久社區(qū)店,從1996年開店至今已經(jīng)營業(yè)20多年,是唐久最早的一批門店,也是太原人對于便利店的最初記憶。改造升級后,門店從“便利”延伸到“便民”,面積80余平方米,商品服務卻多達2000余種。
在最新出爐的《中國城市便利店發(fā)展指數(shù)》中,太原排名全國第三,超越北京、上海,連續(xù)五年躋身“便利店一線城市”,因為其門店密度大、數(shù)字化程度高、服務花式貼心,便利店的“山西模式”也受到了全國網(wǎng)友關注。
10月21日,山西晚報記者實地探訪了這家唐久便民店。
數(shù)字便民服務區(qū):洗衣回收打印,讓便利店“做家務”
一大早,家住唐久便利附近的王佳來到店里,給上學的兒子購買了熱玉米、牛奶、面包等早餐,順便把家中需要清洗的衣物放在便利店,準備去上班。
“唐久便利6點半開始提供早餐,對于上班一族來說,太方便了,從沒想到家門口的便利店還能幫自己‘做家務’。”王佳說,平時工作忙,沒時間洗衣服,晚上在“白鯨魚”小程序下好訂單,早上只需將換洗衣物放在便利店就OK,只跑一趟,一切全搞定。
山西晚報記者發(fā)現(xiàn),門店內(nèi)首次設置了數(shù)字化便民服務區(qū),除了充電、免費的餐食加熱、快遞存放及用餐空間外,顧客還可以通過唐久支付寶小程序,線上下單,線下享受送洗衣物、舊衣回收等個性化服務。
“這些服務分別由e袋洗、白鯨魚等三方合作伙伴提供,這也是支付寶平臺上異業(yè)資源聯(lián)動,首次在便利店場景的應用?!碧凭帽憷逡宦返觊L馮凱介紹,市民在便利店回收舊衣,每公斤衣物還可得158克的螞蟻森林能量。
此外,智能語音助手、藍馬甲服務也將長年在線,為社區(qū)老年顧客提供最新防詐信息和智能設備使用教學。
數(shù)字化收銀臺:可快速結賬、一鍵入會
走進唐久便民門店,收銀區(qū)配備了IOT智能設備,支持掃碼、刷臉、POS機等多種結算方式,通過設備,消費者不僅可以快速結賬,還可以一鍵入會,成為唐久微會員小程序會員,享受會員價等服務。
“給我來一瓶飲料?!碑斎?1點多,太原市民李偉僅用1分多鐘,便通過支付寶付款的方式,順利買好了飲料。李偉表示,現(xiàn)在的支付方式快捷、便利,大大節(jié)約了購物者的消費時間。
此時,劉阿姨領著剛放學的小外甥,進店選購了一盒草莓味的酸奶,通過手機支付寶,輕松付款?!艾F(xiàn)在的科技越來越發(fā)達,一部手機啥都能搞定?!眲⒁谈锌卣f。
目前,太原1000多家便利店移動支付普及率已達100%,平均每筆交易為用戶節(jié)省10秒鐘,所有門店加起來,一天能節(jié)省900多個小時。據(jù)介紹,在這家80余平方米的門店里,服務種類已達數(shù)十種。
支付寶價專區(qū):邊領券邊購物,享支付寶價
“進便利店的市民,已經(jīng)習慣了手機領券。進店消費,首當其沖就是先把領取到的優(yōu)惠券消費掉?!鄙轿魇√凭贸杏邢薰旧唐凡扛呒墵I銷經(jīng)理張力介紹,該店于1996年營業(yè),至今已20余年,是太原人關于便利店的最初記憶。如今老店也跟上了數(shù)字化的潮流:基于太原人領券消費的習慣,特設立支付寶價專區(qū),消費者用支付寶通過掃碼或者搜索唐久小程序,就可以領取該區(qū)域商品最低至一元的特價。
張力說,唐久通過數(shù)字化分析,結合節(jié)慶、季節(jié)等變化,優(yōu)惠設置這些商品。同時,支付寶開放“A發(fā)B核”能力,既為便利店商家提供平臺上的品牌商品優(yōu)惠資源,消費者得實惠,便利店商家也可以低成本做營銷。
2019年,唐久開通支付寶小程序,并配合優(yōu)惠券功能,把營銷活動挪到線上。僅一年時間,線上客流實現(xiàn)10倍增長。在“支付寶價”支持下,唐久便利店小程序搜索飆漲573%,收藏量翻一倍。
如今,太原人進便利店的習慣之一就是手機領券。據(jù)悉,在今年3月支付寶平臺的活動中,唐久一天發(fā)券超30萬張,覆蓋1/10的太原城區(qū)人口。
開放“綠色通道”:為全職媽媽開放職位
自2020年起,唐久便利面向全職媽媽再就業(yè)開放“綠色通道”,便民店的員工宋欣欣就是其中一員。在她眼中,唐久便利在高速發(fā)展的同時,政策也很溫暖,既能照顧孩子,還能賺零花錢,找到自我的價值。
“感受最深的是IOT等移動支付方式,大大提高了店里的服務效率,幾乎沒有排隊的情況了?!彼涡佬勒f,作為一名90后,自己已經(jīng)適應了快速的移動支付方式,也從中節(jié)省了消費時間。
據(jù)了解,唐久發(fā)展至今,解決就業(yè)人數(shù)達8000余人,還幫助900名個人,通過特許加盟的方式實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想,其中,20%是城市下崗職工、5%是高校畢業(yè)生、50%是農(nóng)村剩余勞動力。2萬多人次社會上的下崗職工和剛畢業(yè)的高校學生,經(jīng)過唐久培養(yǎng)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。
現(xiàn)在,唐久面向很多全職媽媽招聘,讓她們利用零散時間實現(xiàn)自身價值。
老太太進門就用手機領券,山西便利店到底有多牛?
數(shù)字化便民店不是首次受到關注。今年以來,山西便利店以“黑馬之姿”頻頻出圈,相關話題一度進入社交媒體熱搜。
你可能對山西便利店的高度發(fā)達感到意外:太原連續(xù)3年榮膺中國便利店城市發(fā)展三甲,成為唯一一個進入Top5的北方城市。在太原,便利店的密度已經(jīng)比肩東京,你每走500米就能看到一家便利店,“三步一唐久五步一金虎”。
便利店被稱作山西人的“另一個家”。市民在便民店不僅能買生活必需品,還能訂購生日蛋糕、買彩票、繳納燃氣費、有線電視費,打印傳真、收發(fā)快遞、共享租賃、家電清洗,甚至還能買到首飾、鮮花、家用電器……今后,甚至計劃實現(xiàn)養(yǎng)老家政服務、廢舊商品回收,以及醫(yī)療、教育、報警等服務。
此外,山西便利店的數(shù)字化更是全國領先。超過一半的太原人是便利店的數(shù)字會員,老太太進門就知道打開手機領取優(yōu)惠券;在四線城市晉城,幾乎人人都在支付寶上領過優(yōu)惠券;一次支付寶大促幾乎把全城便利店貨架買空……
唐久便利副總經(jīng)理張宇虹表示,此次嘗鮮的數(shù)字門店,借用數(shù)字化手段豐富服務場景,由“便利”向“便民”再進一步。支付寶開放平臺相關負責人表示,未來將聯(lián)合合作伙伴開放更多服務能力及生態(tài)資源,助力山西居民“一刻鐘便民生活”。
便利店“山西現(xiàn)象”背后:數(shù)字化助力崛起
山西便利店異軍突起的背后,首先離不開政策的支持。
早在2020年10月,我省就出臺了《關于促進品牌連鎖便利店發(fā)展的實施意見》,明確2021年底前實現(xiàn)便利店城市社區(qū)全覆蓋;鼓勵品牌連鎖企業(yè)開展線上線下一體化經(jīng)營,推廣自助結算、掃碼支付、刷臉支付等移動支付技術,提升服務智能化,優(yōu)化消費體驗。政策的支持,為山西便利店產(chǎn)業(yè)接受數(shù)字化、支持數(shù)字化,愿意從自身轉型數(shù)字化提供了政策基礎。
其次,得益于數(shù)字化的積極運用。
以我省境內(nèi)占比最高的社區(qū)型便利店為例,其特點是客群最穩(wěn)定,通過線上線下聯(lián)動促銷、發(fā)券、核銷,本土便利店不僅能夠有效拉新,還能夠建立與消費者的無縫、持續(xù)連接,進而提高復購率。特別是疫情后,通過支付寶小程序等渠道進行線上營銷活動幾乎成為常規(guī)動作。
其中,唐久便利啟動數(shù)字化轉型較早。2013年開始融合線上線下,建設全渠道的銷售網(wǎng)絡;2017年,重點投入支付寶小程序自運營。通過發(fā)放消費券等動作,僅一年時間,唐久便利線上客流實現(xiàn)10倍增長。
山西晚報記者 李莉 薛建英