盼望著，盼望著，一年一度的“雙11”又如約而至。
“五、四、三、二、一，上架?！痹谝粌煞昼姷纳唐方榻B之后，幾秒之內(nèi)，幾千甚至幾萬件庫(kù)存就會(huì)被搶購(gòu)一空，“沒搶到”的評(píng)論也會(huì)瞬間刷屏。
北京市民方女士本來只是看看熱鬧，但當(dāng)直播間推銷 99.9元的面膜時(shí)，她還是忍不住參與了，“很劃算”。而且在秒光的搶購(gòu)中搶到一件東西，這事讓人非常有成就感。
可以說，這是“雙11”期間，粉絲在直播間瘋狂搶購(gòu)的常態(tài)。
每年的“雙11”，各大電商平臺(tái)、品牌方都摩拳擦掌，而隨著帶貨主播數(shù)量越來越多，直播帶貨已經(jīng)成為“紅?！?，消費(fèi)者除了要選出靠譜的主播，還要面對(duì)各種眼花繚亂的優(yōu)惠機(jī)制，如一分錢秒殺、超多福利、億元紅包等。為了以最便宜的價(jià)格買到貨品，既要“費(fèi)盡心機(jī)”研究?jī)?yōu)惠規(guī)則，又要蹲守直播、熬夜付款、消耗精力，消費(fèi)者緊跟每一步流程，可以說經(jīng)歷著體力腦力的雙重考驗(yàn)。有網(wǎng)友甚至懷念起“雙11”剛興起時(shí)簡(jiǎn)單粗暴的花錢方式——“半價(jià)優(yōu)惠、到點(diǎn)付款，然后等著收貨就行了”。
然而，如此大動(dòng)干戈后搶到的商品真的便宜嗎？
有些商家打著“雙11”優(yōu)惠的名號(hào)，實(shí)際上，根據(jù)消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙11”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠：有的商家使用的是“先漲后降”的套路；有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至可能是全年最貴的。
越來越多的噱頭玩法、復(fù)雜的減免規(guī)則、明降暗漲的商家套路，再加上直播帶貨魚龍混雜，大小網(wǎng)絡(luò)主播在直播帶貨中頻頻出現(xiàn)虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、以次充好等問題，讓眾多消費(fèi)者叫苦不迭。強(qiáng)化監(jiān)管、整頓亂象迫在眉睫。
實(shí)際上，去年11月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布通知，就《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》向社會(huì)公開征求意見。其中，規(guī)定直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等。而中國(guó)廣告協(xié)會(huì)制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范》已于今年7月1日起實(shí)施，重點(diǎn)規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況。由此可見，國(guó)家已經(jīng)高度重視直播帶貨出現(xiàn)的種種問題并不斷出臺(tái)相關(guān)法規(guī)加以約束和規(guī)范。在強(qiáng)監(jiān)管下，直播帶貨將逐步進(jìn)入法制化治理的健康軌道。
而對(duì)于平臺(tái)來說，用戶越多，責(zé)任越大。在新業(yè)態(tài)行業(yè)迅速發(fā)展、法律規(guī)定相對(duì)滯后的情況下，更需要平臺(tái)企業(yè)自覺履行監(jiān)管審查的社會(huì)責(zé)任，對(duì)價(jià)格誤導(dǎo)、帶貨售假等行為進(jìn)行監(jiān)管和整治，推出相應(yīng)的內(nèi)部治理規(guī)范，建立全方位的監(jiān)控機(jī)制，積極構(gòu)建對(duì)商家和消費(fèi)者都比較透明、公平的交易體系，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)予以嚴(yán)厲處罰。
對(duì)于商家和主播而言，一切都必須以為消費(fèi)者提供好的消費(fèi)體驗(yàn)為前提。如果為了活動(dòng)效應(yīng)一味地追求噱頭，不僅會(huì)增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也會(huì)影響消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)，流失潛在客戶，最后得不償失。商家與其跟風(fēng)做直播博高銷量和虛假數(shù)字，不如扎扎實(shí)實(shí)投入產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，用好口碑換來真正的高銷量。主播也要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，盡到注意義務(wù)和把關(guān)職責(zé)，確保所“帶貨”的商品質(zhì)量過硬，至少不存在質(zhì)量問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身收益、商家獲利、消費(fèi)者省錢的多贏局面，促進(jìn)直播帶貨良性發(fā)展。
歸根到底，“雙11”的議價(jià)權(quán)和游戲規(guī)則掌握在平臺(tái)及商家手中。面對(duì)洶涌而來的海量促銷，消費(fèi)者要保持清醒的頭腦，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念；面對(duì)所謂的“打折風(fēng)暴”要擦亮眼睛，事先了解清楚商家促銷優(yōu)惠內(nèi)容和限制條件，避免上當(dāng)受騙，同時(shí)注意保留重要聊天記錄、購(gòu)物憑證和訂單信息，以便發(fā)生糾紛時(shí)快速、準(zhǔn)確維權(quán)。
無論如何，“雙11”已走過十幾個(gè)年頭，人們自然期待著新的變化和更好的服務(wù)。少些套路，多些真誠(chéng)，讓“雙11”回歸初心，就是我們最簡(jiǎn)單的愿望。（楊贊）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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