消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和線上消費(fèi)時(shí)，除了商家提供的描述和展示圖片，參考的另一個(gè)重要信息就是其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)。然而，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分購(gòu)物平臺(tái)不再設(shè)置“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”的直觀分類(lèi)，而是以關(guān)鍵詞的形式呈現(xiàn)評(píng)價(jià)。還有部分平臺(tái)商家以返現(xiàn)等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者刪除差評(píng)或直接給予好評(píng)。（7月19日《工人日?qǐng)?bào)》）
任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不僅是因?yàn)檎緦?duì)了什么，還是因?yàn)樽鰧?duì)了什么。天時(shí)地利人和，沒(méi)風(fēng)口創(chuàng)造風(fēng)口，這才能迎來(lái)風(fēng)口，御風(fēng)而行。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境中，買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面，都能發(fā)生不少消費(fèi)糾紛，而到了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，買(mǎi)賣(mài)雙方天各一方，又如何能讓買(mǎi)家放心？這時(shí)，兩個(gè)了不起的創(chuàng)新出現(xiàn)了，一個(gè)是支付手段的創(chuàng)新，增加了延遲到達(dá)功能，且有平臺(tái)背書(shū)，再無(wú)后顧之憂(yōu)；還有一個(gè)則是評(píng)價(jià)模式的創(chuàng)新，尤其是差評(píng)機(jī)制的推出，讓買(mǎi)家擁有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，對(duì)賣(mài)家形成了巨大約束。這才有了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的快速發(fā)展。
評(píng)價(jià)機(jī)制，是由好差評(píng)構(gòu)成的，兩者缺一不可。就連現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)，也在努力學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，推出政務(wù)服務(wù)好差評(píng)機(jī)制，所要解決的就是政務(wù)服務(wù)的可評(píng)價(jià)、可追溯、可考核問(wèn)題。當(dāng)然，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制，尤其是差評(píng)機(jī)制，與剛開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)相比，出現(xiàn)了一定的功能轉(zhuǎn)移。正如有消費(fèi)者所講的，看商品評(píng)價(jià)中的差評(píng)內(nèi)容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)中避雷。很難理解，部分購(gòu)物平臺(tái)為何把“差評(píng)”藏起來(lái)。
部分購(gòu)物平臺(tái)這么做，應(yīng)該不是一時(shí)“手癢”，更不會(huì)是某個(gè)“店小二”的自作主張，想必是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。毋庸諱言，好差評(píng)機(jī)制運(yùn)行至今，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如，刷好評(píng)現(xiàn)象和惡意差評(píng)同時(shí)并存。據(jù)了解，一些惡意買(mǎi)家甚至做起職業(yè)差評(píng)師，專(zhuān)門(mén)以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要錢(qián)財(cái)，還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這樣的“差評(píng)”確實(shí)“要命”，需要平臺(tái)引起足夠重視。
有問(wèn)題要解決問(wèn)題，誠(chéng)信守法商家的利益不容侵犯。但解決問(wèn)題的思路，絕不是把孩子和洗腳水一起倒掉?，F(xiàn)在，隱藏了差評(píng)，就真能解決“職業(yè)差評(píng)師”的問(wèn)題嗎？即便起到一定作用了，可消費(fèi)者應(yīng)有的差評(píng)權(quán)就不要了嗎？消費(fèi)者根據(jù)差評(píng)進(jìn)行選擇，乃至對(duì)購(gòu)物平臺(tái)和商家實(shí)施一定反作用力的自由，就從此再也不見(jiàn)了嗎？風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，當(dāng)消費(fèi)者一再感受到地位邊緣化，長(zhǎng)此以往，越發(fā)嚴(yán)重，必然會(huì)削弱對(duì)平臺(tái)的好感。
正是兼顧各方，從大局考慮，電子商務(wù)法才會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)。電商法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者商家有義務(wù)為消費(fèi)者建立健全相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)制度，為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)商品或者服務(wù)的途徑，并且不得刪除消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)；消費(fèi)者有權(quán)知悉其所購(gòu)買(mǎi)商品或者享受服務(wù)的完整信息和詳細(xì)評(píng)價(jià)，商家或者平臺(tái)應(yīng)當(dāng)確保相關(guān)信息的完整性。這是在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是在保護(hù)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的好感，還是在保護(hù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)之不易，發(fā)展到今天的境地值得共同珍惜。尤其是一些業(yè)已存在、證明良好的機(jī)制，更應(yīng)該得到維護(hù)。不禁想問(wèn)，隱藏差評(píng)到底唱的是哪出？有律師表示，商家應(yīng)當(dāng)理性看待消費(fèi)者的差評(píng)，而不應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者對(duì)立。良言逆耳，值得深思，商家應(yīng)三思而后行。（毛建國(guó) 漫畫(huà)/陳彬）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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