每到“雙11”購物季，“全年低價(jià)”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，商家推出預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等促銷手段，各類“種草視頻”“安利軟文”接踵而至。根據(jù)往年“雙11”期間消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，留心促銷規(guī)則，理性購買勿跟風(fēng)，明曉規(guī)則好維權(quán)。
留心促銷規(guī)則
今年“雙11”，不少電商平臺(tái)推出了新的保價(jià)政策，也有不少消費(fèi)者反映，不同平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心就可能被套路。比如，“花高價(jià)”購買的商品半夜降價(jià)，商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此逃避保價(jià)規(guī)則。
中消協(xié)建議，消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于遇到糾紛后維權(quán)。
通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買，“定金”不予退還。建議消費(fèi)者在下單前，認(rèn)真閱讀各平臺(tái)和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時(shí)間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。切勿沖動(dòng)支付定金，也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。
理性購買勿跟風(fēng)
針對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問題，中消協(xié)建議，消費(fèi)者盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)直播平臺(tái)，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價(jià)格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買評價(jià)與其直播間商品的相符性；購買后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，以防商家下架直播視頻。
中消協(xié)倡導(dǎo)，消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng)購買，也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈(zèng)多”等宣傳迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，應(yīng)該更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，踐行綠色低碳消費(fèi)理念。
加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)
在往年的投訴案例中，不少消費(fèi)者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。
中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時(shí)，及時(shí)銷毀帶有個(gè)人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。
消費(fèi)者還要謹(jǐn)防各類電信詐騙。中消協(xié)建議，慎點(diǎn)紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，如收到類似“免費(fèi)中獎(jiǎng)”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個(gè)人信息才可兌獎(jiǎng)的情況，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒；謹(jǐn)慎甄別購物平臺(tái)，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬；如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)和商家及物流公司的官方客服確認(rèn)核實(shí)。
新華社北京11月9日電
（責(zé)任編輯：梁艷）
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