“雙十一”購物節(jié)即將來臨，這個(gè)由電商巨頭引領(lǐng)的消費(fèi)狂歡，已然成為年度引人關(guān)注的商業(yè)盛事。然而，在這看似熱鬧非凡的消費(fèi)盛宴背后，消費(fèi)糾紛問題卻日益凸顯，成為消費(fèi)者、商家乃至整個(gè)社會(huì)必須正視的問題。
從商品價(jià)格方面來看，先漲后降的“游戲”屢見不鮮。一些不良商家在“雙十一”來臨前悄悄地提高商品價(jià)格，然后在活動(dòng)期間進(jìn)行所謂的“打折”，讓消費(fèi)者誤以為撿到了便宜，實(shí)則是被誤導(dǎo)購買了并沒有真正優(yōu)惠的商品。更有甚者，設(shè)置復(fù)雜的價(jià)格計(jì)算機(jī)制，滿減、優(yōu)惠券、定金膨脹等規(guī)則交織在一起，如同迷宮一般，讓消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向。這種虛假折扣和虛標(biāo)價(jià)格不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，更擾亂正常的市場(chǎng)秩序。
商品質(zhì)量問題在“雙十一”期間也格外突出。由于訂單量的劇增，部分商家為了追求利潤(rùn)，在商品質(zhì)量把控上有所放松。消費(fèi)者滿心期待收到的商品，可能存在做工粗糙、材質(zhì)低劣等情況。與平時(shí)購買相比，退貨換貨的流程在“雙十一”這個(gè)特殊時(shí)期也變得更加繁瑣。物流的擁堵、售后客服的忙碌，都使得消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問題時(shí)維權(quán)成本增加，很多人可能會(huì)因?yàn)榕侣闊┒x擇忍氣吞聲。
廣告宣傳的誤導(dǎo)也是一大陷阱。商家為了吸引消費(fèi)者，往往會(huì)夸大商品的功能和效果。比如，一些護(hù)膚品宣傳可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)逆齡效果，一些減肥產(chǎn)品聲稱無需運(yùn)動(dòng)和節(jié)食就能快速瘦身，這些夸張的宣傳往往與實(shí)際效果相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者在沖動(dòng)之下購買，使用后才發(fā)現(xiàn)被欺騙，可此時(shí)想要追回?fù)p失卻并非易事。
據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺(tái)共收到購物平臺(tái)相關(guān)投訴約11.4萬條，環(huán)比上漲87.69%。投訴問題主要集中在平臺(tái)頻繁降價(jià)導(dǎo)致大促期間同一商品前后價(jià)格差異大且拒絕價(jià)保、部分商家在促銷活動(dòng)中虛假宣傳、虛假發(fā)貨等方面。
誠(chéng)然，“雙十一”購物節(jié)自2009年首次舉辦以來，經(jīng)歷了16年的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)的拉動(dòng)作用已經(jīng)有目共睹，多年來不斷創(chuàng)下新高的交易額，不僅極大地激活了居民的購買欲望和消費(fèi)熱情，也見證了新型消費(fèi)模式對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不斷加大。但是，當(dāng)“讓利”變成了套路，“餡餅”變成了“陷阱”，消費(fèi)者的信任度就會(huì)下降，長(zhǎng)此以往，商家的銷售額也難以為繼。
為了有效應(yīng)對(duì)“雙十一”期間的消費(fèi)糾紛問題，避免消費(fèi)陷阱，需要從多個(gè)層面入手。
首先，商家應(yīng)該加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，商家也應(yīng)該提升售后服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和維權(quán)請(qǐng)求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
其次，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起更多的責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管力度，建立健全售后服務(wù)體系。對(duì)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、商品質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商家遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)積極介入，協(xié)調(diào)解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
再次，政府相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度。要依法打擊價(jià)格欺詐、虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)能力。
最后，對(duì)于消費(fèi)者來說，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)和防范意識(shí)，充分了解購物規(guī)則，理性對(duì)待各種優(yōu)惠活動(dòng)，避免盲目跟風(fēng)或沖動(dòng)消費(fèi)。在購物前，要仔細(xì)比較不同平臺(tái)、不同商家的價(jià)格和質(zhì)量，選擇信譽(yù)良好的商家進(jìn)行交易，避免私下交易或點(diǎn)擊陌生鏈接。同時(shí)，要保留好購物憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠提供有力的證據(jù)。 （據(jù)《金融時(shí)報(bào)》）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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