“雙十二”第一批包裹收到了吧?商品還滿意嗎?“好評(píng)返現(xiàn)”了嗎?不知從什么時(shí)候開始,不少網(wǎng)店商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品做出非客觀評(píng)價(jià)。
有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都知道,網(wǎng)上購(gòu)物盡管有便捷優(yōu)勢(shì),但相比于實(shí)體店,看不見摸不著,甚至出現(xiàn)圖物不符的情況,使得購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)潛伏在網(wǎng)購(gòu)的愉悅感背后。于是,商家店鋪的各項(xiàng)信譽(yù)值就顯得尤為重要,成為很多人購(gòu)買商品重要的參考建議。與此同時(shí),也就出現(xiàn)商家通過“好評(píng)返現(xiàn)”的形式向消費(fèi)者購(gòu)買信用、獲得好評(píng)的不良現(xiàn)象。這種行為嚴(yán)重違背了淘寶誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的初衷,同時(shí)也違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則。
對(duì)一些消費(fèi)者而言,通過“好評(píng)返現(xiàn)”,當(dāng)時(shí)確實(shí)得到了實(shí)惠,但后來再發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,維權(quán)卻變得異常艱難。除此之外,消費(fèi)者的不真實(shí)“好評(píng)”,也給其他消費(fèi)者,尤其是喜歡參考其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息的消費(fèi)者來說,帶來很大的負(fù)面影響。所以說,我們作為一個(gè)消費(fèi)者,切莫貪圖便宜就向不良商家繳械投降,這不僅違背了客觀公正與誠(chéng)實(shí)守信原則,更是助紂為虐,破壞網(wǎng)絡(luò)商品信用評(píng)價(jià)體系,最終讓惡果落到其他消費(fèi)者頭上。
“好評(píng)返現(xiàn)”出現(xiàn)后,扭曲了評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷,使其可信度大打折扣。長(zhǎng)此以往,極可能導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,讓玩弄手段者獲利,讓誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者吃虧,買賣公平的原則、法律法規(guī)的底線被突破,評(píng)價(jià)制度的公信力被蠶食,把電商市場(chǎng)推向惡性循環(huán),對(duì)更多的商家產(chǎn)生不好的信號(hào)作用。
“好評(píng)返現(xiàn)”不是新花樣,而是老頑疾。評(píng)價(jià)機(jī)制的健康運(yùn)行,是電商經(jīng)濟(jì)的根基,評(píng)價(jià)機(jī)制的失真,將反噬電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都明確禁止虛假好評(píng),可偏偏有一些商家為了短期利益,甘愿鋌而走險(xiǎn)。要想徹底遏制這種不良現(xiàn)象,需要多方共同發(fā)力。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)測(cè)和處罰力度,充分發(fā)揮舉報(bào)機(jī)制和黑名單制度,做到早發(fā)現(xiàn)問題早干預(yù)處理,比如沒收保證金、凍結(jié)交易資金,關(guān)停封閉店鋪等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)該完善評(píng)價(jià)制度,通過技術(shù)手段積極識(shí)別虛假評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)評(píng)價(jià)等不當(dāng)評(píng)價(jià),進(jìn)行刪除、屏蔽等處理,并對(duì)賣家進(jìn)行信用懲戒。廣大消費(fèi)者更應(yīng)該堅(jiān)持原則,對(duì)誘惑不動(dòng)心、不配合,做到真實(shí)評(píng)價(jià),莫為蠅頭小利推波助瀾。
(責(zé)任編輯:梁艷)