近日，文旅部出臺《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，對旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系建設(shè)作出具體部署。以此進(jìn)一步促進(jìn)全行業(yè)形成高度重視服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)信用的產(chǎn)業(yè)新風(fēng)氣，推動旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，令人期待。
近年來，我國旅游市場蓬勃發(fā)展，競爭也愈發(fā)激烈。毫無疑問，讓游客乘興而來、盡興而返，是旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的正道。必須牢固樹立“以游客為中心”理念，強(qiáng)化“質(zhì)量興旅”意識，才能促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識和管理水平不斷提升。
客觀而言，在旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，諸如“黑導(dǎo)宰客”“強(qiáng)迫消費(fèi)”等問題，在一系列制度規(guī)范的嚴(yán)厲整治下得到有效遏制。但是，一些新問題、新苗頭依然值得警惕。特別是在線旅游領(lǐng)域，出現(xiàn)的捆綁銷售、大數(shù)據(jù)殺熟等套路，以及泄露個人隱私、霸王條款等違規(guī)行為令人防不勝防。處于信息時代，侵害游客權(quán)益的行為早已無處遁形。顯然，建立起以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，既關(guān)乎游客的體驗(yàn)感，也是推動旅游業(yè)加速服務(wù)質(zhì)量升級，向更高質(zhì)量、更優(yōu)服務(wù)方向發(fā)展的關(guān)鍵。
品質(zhì)是旅游業(yè)的靈魂。要以保障游客權(quán)益為中心，通過制度建設(shè)和創(chuàng)新，為游客構(gòu)建更加放心、滿意的誠信旅游環(huán)境，贏得游客的信賴，就能在市場競爭中獲得發(fā)展先機(jī)。
王璐
（責(zé)任編輯：梁艷）
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