據(jù)報道，本周起，全市近500個政務(wù)服務(wù)中心將陸續(xù)調(diào)整工作時間，周六將不再“打烊”，廣大市民可以在9:00-13:00前往辦理各種業(yè)務(wù)。
“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”是政務(wù)服務(wù)窗口的宗旨。然而，一直以來，窗口開放時間和市民工作時間的重合，導(dǎo)致了“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的供需矛盾，著實讓人煩惱。為此，相關(guān)部門已推出“午間不間斷”“晚關(guān)門一小時”等延時服務(wù)舉措，但這些調(diào)整畢竟還局限于工作日，此番加上周六半天，上班族勢必感到更加“解渴”。從破解“門難進(jìn)、臉難看”等問題，到延長政務(wù)服務(wù)窗口的辦公時間，“放管服”改革在北京走向深入。透過這些頗具含金量的改革舉措也可看出，政府部門的服務(wù)意識正日漸提高。
為市民提供便利、讓市民省心滿意，是一項沒有完成時的工作。從這個角度看，相關(guān)部門的改革還要持續(xù)下去，進(jìn)一步消除供需“時差”。就拿周六延時服務(wù)來說，目前畢竟只是半天時間，若最大程度便捷上班族辦事，是否應(yīng)當(dāng)再進(jìn)一步延長？客觀來講，政務(wù)窗口服務(wù)類多量大，業(yè)務(wù)模式不盡相同，有些以對公為主，有些則主要面向個人，通過大數(shù)據(jù)科學(xué)測算，應(yīng)當(dāng)可以發(fā)現(xiàn)某類窗口相對固定的人流高峰和低谷。再據(jù)此精準(zhǔn)推行“錯時”服務(wù)——業(yè)務(wù)多時就多開窗口、多加人手，其他時間段適當(dāng)減員、科學(xué)調(diào)休，不僅能徹底緩解辦事群眾的“時間焦慮”，也能更好保障工作人員的合理工休。事實上，博物館等公共文化機(jī)構(gòu)“雙休日開門、星期一閉館”的“錯時”運營模式，就是根據(jù)人流量進(jìn)行的動態(tài)調(diào)整，因地制宜實現(xiàn)為社會服務(wù)最大化。
從更宏觀的角度看，消除政務(wù)服務(wù)的供需“時差”，只是優(yōu)化公共服務(wù)質(zhì)量的切入點之一。偌大一座城市，市民需求不一而足，而且發(fā)生在每時每刻。尤其是在北京這樣高速運轉(zhuǎn)的特大城市里，人們不僅要求服務(wù)的即時性，也要求服務(wù)的接近性、便捷性。說白了，政務(wù)服務(wù)最好是24小時365天觸手可得、立等可取。為此，北京其實在不斷自我施壓，持續(xù)打破服務(wù)與市民的時空界限。12345熱線24小時暢通，電話、微博、微信等多元渠道筑起了一座民意溝通立交橋；疫情期間，“非接觸式”辦稅等服務(wù)應(yīng)時而生，相關(guān)部門主動上門……這些流程變革、機(jī)制創(chuàng)新，沿著的正是我們孜孜以求的方向：以百姓之心為心，讓服務(wù)主動跟著市民的節(jié)奏走，哪里有需求，何時有需求，服務(wù)都能到位。
精細(xì)化，不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。北京的城市治理推進(jìn)到當(dāng)前階段，就是要把種種過去幾乎不算個事兒的問題重視起來，想方設(shè)法予以解決，同時舉一反三，帶動治理體系的優(yōu)化。這需要對廣大市民的所思所想、所急所盼具有準(zhǔn)確認(rèn)知，也需要對城市運行規(guī)律有深刻的把握。為此，廣大黨員干部要用腳步丈量一線，自己在辦事窗口站一站、在街頭巷尾走一走，多聽聽大家的“吐槽”。同時，不妨充分發(fā)揮北京的科技優(yōu)勢，善用智能化手段摸清現(xiàn)實中的民生痛點。說到底，就是要始終循著以民為本的價值導(dǎo)向，以細(xì)致人性化的辦法進(jìn)行一個個“微改革”，不斷提升老百姓的獲得感、幸福感，這也是我們義不容辭的責(zé)任。（晁星）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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