4日，在武夷山景區(qū)南路口，執(zhí)法人員奔走于廣場四處，對進(jìn)出景區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)。在導(dǎo)游服務(wù)中心，《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游監(jiān)督臺》《導(dǎo)游收費標(biāo)準(zhǔn)》等管理規(guī)范已經(jīng)上墻，所有導(dǎo)游穿上了統(tǒng)一服裝。導(dǎo)游證上，照片、姓名、語種等信息一目了然。“目前，所有導(dǎo)游員都接受了電子化識別管理，在提升講解服務(wù)上也有了更高要求。”導(dǎo)游江女士說。
近來，武夷山整治旅游秩序，已現(xiàn)場處罰亂停亂放、違章進(jìn)入景區(qū)車輛98輛，檢查電動車經(jīng)營戶39戶、出租車675輛次、旅游車輛176輛次，查處無牌無證三輪車8輛，強制清理人力三輪車64輛。全面推行景區(qū)網(wǎng)格化管理，完善考評細(xì)則，制定筏工崗位處罰標(biāo)準(zhǔn)，累計受理游客投訴排工服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)違紀(jì)15起，分別給予扣績效考核、通報批評等處罰。累計派出旅游監(jiān)察執(zhí)法隊伍34批次，制止和勸阻非法拉客行為18起，查處無證人員從事導(dǎo)游活動2起，各處罰金1000元。武夷山還升級旅游APP，加強景區(qū)的智能化調(diào)度，開展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾活動，通過設(shè)立意見箱、游客服務(wù)質(zhì)量跟蹤單、口頭詢問等方式監(jiān)控服務(wù)過程。（熊慎端 徐大崇）
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