中免集團柬埔寨免稅店
三亞國際免稅城
近期，中國游客在日本、澳大利亞等國的無良免稅店屢遭欺詐的報道頻頻見諸報端。中國游客海外購物的話題再次引起關(guān)注。
近年來，伴隨著中國游客出境游持續(xù)增長，海外購物的熱情也一直高漲?！百I買買”成為了中國出境游的標配。在國外的各大免稅店，中國游客是最主要的消費群體。
形成國人境外消費的成因多樣，主要原因在于差價。如何把中國游客的消費熱情留在國內(nèi)？大力發(fā)展中國的免稅業(yè)是一個重要出路。
類型最全打造“旅游+免稅”
說到免稅店購物，很多人想到的是在機場DFS、日上等外資免稅店的血拼。而在中國國內(nèi)，其實也遍布著中國自己的免稅店。
記者在采訪中，曾在吉林省長白朝鮮族自治縣中朝邊境口岸、廣東深圳沙頭角口岸、廣西北?？瓦\站、福建泉州南安石井客運站、天津港客運站、上海郵輪港客運中心、海南三亞國際免稅城、西藏拉薩機場等不同類型的地點見到過中免集團的免稅店。
中國免稅品（集團）有限責任公司于1984年正式成立，是唯一經(jīng)國務(wù)院授權(quán)、在全國范圍內(nèi)開展免稅業(yè)務(wù)的國有專營公司。經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，中免集團先后在全國30個省、自治區(qū)、市（包括香港、澳門和臺灣地區(qū)）和東南亞金邊、暹粒、西哈努克港等設(shè)立了涵蓋機場、機上、邊境、客運站、火車站、外輪供應(yīng)、外交人員、郵輪和市內(nèi)九大類型200多家免稅店，向游客提供涵蓋30多個大類、上千個品種的免稅品購物服務(wù)。
和國外免稅店相比，中國免稅店的優(yōu)勢何在？中免集團的相關(guān)負責人告訴記者，中免現(xiàn)在是世界上免稅店類型最全、單一國家零售網(wǎng)點最多的免稅運營商，與全球300多家世界頂級品牌商建立了長期深入合作關(guān)系。中免在北京、上海、廣州、三亞、香港擁有5大售后服務(wù)中心，無論顧客來自哪里，都可以享受到一店購物，就近快速辦理退換貨、維修等服務(wù)。
同時，依托母公司國旅集團的旅游資源，中免集團重點打造“旅游+免稅”的全新營銷模式，將免稅購物與旅游產(chǎn)業(yè)充分結(jié)合起來，實現(xiàn)旅游、免稅購物產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的升級整合和全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，讓顧客享受到全新的旅游購物升級體驗。
免稅城成三亞旅游新地標
說到中國免稅業(yè)，很多人都會想到海南國際旅游島。自2011年4月20日，海南離島旅客免稅購物政策已實施5周年。
從三亞市區(qū)驅(qū)車30分鐘，便來到了海棠灣的三亞國際免稅城。這里匯聚了300多個國際知名品牌，是中國免稅史上匯聚國際頂級品牌最多、檔次最高的大型免稅購物主題商場，也是全球最大的單體免稅店。
記者看到，在化妝品區(qū)域人來人往，消費者絡(luò)繹不絕。來自北京的劉女士，住在亞龍灣，她告訴記者：“自己的航班是下午，一大早來免稅店買護膚品和皮包，購物結(jié)束直接去機場，很方便。希望商品種類再豐富一些，價格再優(yōu)惠一些?！?/p>
為了給消費者帶來更便利的購物體驗，除了免稅城實體店、網(wǎng)上商城外，三亞國際免稅城日前還上線了“離島免稅”APP，基本涵蓋線下所有免稅品品類商品，包括美妝、香水、腕表、箱包、配飾、鞋帽、生活等大類，購物變得隨時隨地更加“觸手可及”，節(jié)省了購物排隊結(jié)賬的等待時間，提升了免稅購物體驗。APP的銷售商品，價格與線下店內(nèi)所銷售商品一致，低于有稅市場15%-35%。
三亞國際免稅城去年進店人數(shù)為492萬，最高單日接待人數(shù)達到3.8萬人次。截至2015年，三亞國際免稅城累計接待了來自全國31個省、自治區(qū)、市游客超過2000萬人次。據(jù)海口海關(guān)統(tǒng)計，離島免稅政策實施5年來，三亞、?？趦杉颐舛惖昀塾嬩N售額190.38億元，購物2405.97萬件，購物人數(shù)624.58萬人次，有效拉動了海南旅游轉(zhuǎn)型升級。
三亞國際免稅城已成為海南亮麗的名片和新的旅游地標，是世界了解中國免稅及旅游零售行業(yè)的新窗口，更對當?shù)氐穆糜魏徒?jīng)濟起到了強勁的拉動作用。2015年免稅城收入達到三亞市社會消費品零售總額的26%，稅費總額居三亞第一，游客購物支出比重由原來的13.8%迅速提高到27.6%，周邊各涉旅業(yè)態(tài)收入同比增長129%。
海外建免稅店引消費回流
伴隨著中國游客出境游的腳步，中國自己的免稅店也開到了海外，吸引境外消費回流中國。
中免集團已在柬埔寨的暹粒吳哥和西哈努克港，先后開設(shè)兩家免稅店。這是中國首次在海外開設(shè)免稅店。在免稅商品售價方面，其價格低于有稅市場零售價15%-35%；和周邊免稅市場相比，不高于香港和周邊國家免稅價格。
柬埔寨免稅店的客人來自中國、馬來西亞、韓國、日本、越南、泰國、新加坡和歐美等國，以中國游客為主，中國游客的購買量占據(jù)了整體銷售額的90%以上。中免集團負責人介紹說，“由于免稅店是從中國走出來的企業(yè)，我們最突出的特點是更加了解中國游客。店內(nèi)銷售都能說一口流利的中文，中國游客在店內(nèi)購物時不用擔心語言問題。來自中國各地區(qū)的游客，其品牌認知、消費習(xí)慣、購物偏好都不一樣，我們能夠為中國游客提供更加完善的服務(wù)?！?/p>
據(jù)悉，中免集團8月將在柬埔寨金邊開設(shè)柬埔寨第三家免稅店。金邊免稅店的經(jīng)營品牌、產(chǎn)品類別和經(jīng)營模式更豐富。來自中國、越南、馬來西亞、新加坡、泰國等國的游客將成為金邊免稅店的主要客源。中免集團負責人說，“柬埔寨只是中免集團海外業(yè)務(wù)邁出的重要一步，我們希望在中國游客集中的國家和地區(qū)開設(shè)更多免稅店，為出境的中國游客提供更好的免稅購物體驗?！庇浾?趙 珊
（責任編輯：王辰安）
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