為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，山西省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》，將于2025年2月23日起正式施行。
辦法明確，住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)由低到高分為一星級(jí)到五星級(jí)。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全省評(píng)價(jià)管理工作，市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)（房管）部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的具體實(shí)施。申報(bào)星級(jí)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目需滿足多個(gè)條件，包括由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、服務(wù)滿一年以上、已備案、參加上年度信用評(píng)價(jià)且結(jié)果符合B級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)、入住率50%以上或交付使用2年以上，且上一年度未發(fā)生由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的安全事故等。
評(píng)價(jià)程序分為申報(bào)、縣級(jí)初評(píng)、市級(jí)評(píng)價(jià)和省級(jí)評(píng)價(jià)四個(gè)階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需填寫(xiě)申報(bào)表并提交相關(guān)材料，經(jīng)街道辦事處同意后向縣級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)申報(bào)?？h級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)組織初評(píng)，核定一星級(jí)和二星級(jí)項(xiàng)目，并將評(píng)分71分及以上的項(xiàng)目報(bào)送市級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)。市級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)復(fù)評(píng)，核定三星級(jí)和四星級(jí)項(xiàng)目，并將評(píng)分86分及以上的項(xiàng)目報(bào)送省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)五星級(jí)項(xiàng)目的最終評(píng)價(jià)和核定。
評(píng)價(jià)每?jī)赡赀M(jìn)行一次，結(jié)果有效期為兩年。若物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在弄虛作假行為，將記入不良信用信息。發(fā)生責(zé)任事故、未參加信用評(píng)價(jià)等情況的項(xiàng)目，將取消其星級(jí)評(píng)定資格并收回銘牌。星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果將與企業(yè)信用評(píng)價(jià)掛鉤，并作為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)的重要參考指標(biāo)，同時(shí)作為政府主管部門(mén)實(shí)行差別化監(jiān)管的依據(jù)。各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)將依據(jù)星級(jí)等級(jí)減少日常監(jiān)管頻次，并將其作為政策扶持、評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)以及調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)的參考依據(jù)。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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