買房賣房，是一個家庭的大事，但房產交易復雜又充滿不確定性，稍有不慎就會讓消費者暴露在風險之中。誰來為房產交易安全保駕護航？日前，國內房產服務行業(yè)的領軍企業(yè)鏈家公布的最新數據顯示，截至2021年6月，由鏈家最早在業(yè)內設立、并使眾多消費者受益的安心服務承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金155382筆，累計27.54億元人民幣，用真金白銀為消費者筑起安全防火墻。
2013年，鏈家在“真房源”承諾基礎上，針對二手房交易中的主要痛點，首次推出四大安心服務承諾，并持續(xù)迭代承諾內容，使得該體系的保障范圍和風險兜底能力越來越全面完善，逐漸建立起“有鏈家在 安心就在”的行業(yè)口碑。八年來，許多消費者在鏈家“安心服務承諾”的有力保障下，得以免受交易風險的“傷害”。
甚至在許多超出服務承諾范圍的情況下，鏈家也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。
除不斷加強保障消費者權益的“底線管理”，鏈家還在經紀人中推行標準化的房產交易服務，為行業(yè)樹立好服務的標準。2020年底推出“綠金服務標準”，通過15條服務標準和近70條細則，覆蓋房產交易全流程，在職業(yè)形象、專業(yè)能力和從業(yè)價值觀三大方面對經紀人的客戶服務提出了詳盡的要求，為房產經紀行業(yè)的品質服務進行了全新定義。目前多個城市鏈家已完成對內或對外的發(fā)布及研討，并通過一系列運營管理舉措，進一步加深經紀人對標準的認知，減少服務方差，提升整體服務品質。
“27億不僅僅只是一個數字，它代表著鏈家為消費者兜底風險的決心和行動?！页兄Z、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗?！辨溂蚁嚓P負責人表示，“今后，我們將繼續(xù)堅定地提升服務品質，將鏈家建設成為受老百姓喜愛的品牌。”
（責任編輯：蔡文斌）
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