中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)約車體驗(yàn)報(bào)告：
昨天，中消協(xié)在京通報(bào)了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)約車服務(wù)在安全、溝通、訂單、發(fā)票等方面均存在問題，其中，駕駛員影響安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分，是行車過程中得分最低的指標(biāo)。而影響安全性的前三種行為分別為行車過程中撥打電話、行車過程中玩手機(jī)和未系安全帶。此外，體驗(yàn)中無法取消訂單在整體體驗(yàn)占比為68.2%，比例較高。
調(diào)查
17地調(diào)查員體驗(yàn)網(wǎng)約車
今年以來，全國有超過400個(gè)城市開通了專車服務(wù)，網(wǎng)約車訂單日成交量已超過1000萬單以上。此次中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海等17地消協(xié)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員于8月至9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查涉及滴滴出行(含快的打車)、優(yōu)步、神州專車、易到用車等目前網(wǎng)約車市場主要平臺(tái)品牌，調(diào)查員以普通乘客身份，通過網(wǎng)上約車、實(shí)際乘坐和手機(jī)支付等流程，體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)1002次。
問題
訂單難取消或要收費(fèi)
體驗(yàn)中，部分網(wǎng)約車在下完訂單后，沒有取消訂單選項(xiàng)或者取消訂單需要收取費(fèi)用。本次體驗(yàn)中無法取消訂單在整體體驗(yàn)占比為68.2%，比例較高。
個(gè)別車輛信息不一致
部分駕駛員的實(shí)際信息與訂單頁面顯示的信息不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時(shí)遇到車牌號(hào)不一致。中消協(xié)表示，雖然車輛信息不一致占全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。
開發(fā)票難或金額受限
部分駕駛員在行車過程中未系安全帶、撥打電話、玩手機(jī)搶紅包、違規(guī)并線等。本次體驗(yàn)中，駕駛員影響安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分。
此外，平臺(tái)開具發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，如易到出行必須達(dá)到50元方能開具發(fā)票；滴滴平臺(tái)只支持快遞發(fā)票，累計(jì)金額不足200元由乘客支付快遞費(fèi)用。（記者 陳琳）
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網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)啟動(dòng)試運(yùn)行
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北京晨報(bào)記者了解到，根據(jù)11月1日即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，出租汽車行政主管、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。（記者 曹晶瑞）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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