“我買的明明是知名品牌的‘8件套’指甲刀套裝，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，里面的指甲刀、耳勺、修腳刀等竟不是一個(gè)品牌的，有些品牌我都沒聽過。我數(shù)了數(shù)，這款‘8件套’商品涉及6個(gè)品牌。”近日，山東省泰安市消費(fèi)者林先生向《工人日報(bào)》記者反映稱，他質(zhì)疑商家賣假貨，就找平臺(tái)維權(quán)。對此，平臺(tái)客服人員表示，商家不是賣假貨，而是將主品牌商品與旗下多個(gè)子品牌商品混在一起賣，屬于違規(guī)組貨，已對該商品下架處理。
今年5月，林先生花了149元網(wǎng)購了一知名品牌的“8件套”指甲刀套裝，內(nèi)有甲溝炎專用指甲刀、修腳刀、鼻毛剪、耳勺、死皮剪等，但這幾樣?xùn)|西分屬6個(gè)品牌。
“這可是知名電商平臺(tái)上的知名品牌，怎么能這么騙人呢？”林先生懷疑商家賣假貨，就找平臺(tái)維權(quán)。
對此，平臺(tái)客服人員表示，經(jīng)核實(shí)，這款“8件套”商品中涉及的多個(gè)品牌均為該商家旗下所有，確為正品，不屬于假貨。但該商家在同一款商品中將主品牌商品與旗下多個(gè)子品牌商品混在一起賣，容易令消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。平臺(tái)在核實(shí)后已對該商品進(jìn)行了下架處理，并按平臺(tái)規(guī)定對商家進(jìn)行了相應(yīng)處理。此外，平臺(tái)也將先行墊付退款給用戶。
記者注意到，該商家在商品頁面中標(biāo)的是主品牌名稱，在商品詳情里也未標(biāo)明是多個(gè)品牌的組合款。
對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師李斌對記者表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。該法第二十條還規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該案中，商家未告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)退貨并要求商家退款。
那么，商家此舉是否涉嫌消費(fèi)欺詐呢？對此，李斌表示，在司法實(shí)踐中，消費(fèi)欺詐一般指商家故意隱瞞商品的真實(shí)情況或者故意告知消費(fèi)者虛假的情況來欺騙對方，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示而與之訂立合同，比如商家以假充真、以次充好等。但此案中，商家所售的“8件套”商品為正品，很難被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。
還有專家指出，目前，不少企業(yè)都會(huì)在主品牌之外再推出一個(gè)甚至多個(gè)子品牌，目的是為了滿足消費(fèi)者的差異化需求，建立品牌的第二增長曲線。不過，主品牌與子品牌畢竟有差異，商家應(yīng)誠信經(jīng)營，不可混淆概念，否則影響的是品牌的聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展。平臺(tái)也應(yīng)舉一反三，對存在類似問題的商家要嚴(yán)肅處理。（楊召奎）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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